С 1 марта 2026 года вступают в силу обновленные правила авиаперевозок, которые были утверждены в Федеральных авиационных правилах (ФАП). Эти изменения касаются множества аспектов, включая возврат билетов, услуги при задержках рейсов, условия провоза ручной клади и другие важные моменты, о которых сообщает ИА Новый Омск.
Первое значимое изменение касается электронных посадочных талонов. Теперь они полностью приравнены к традиционным бумажным билетам. Авиакомпания не имеет права отказать пассажиру в посадке, если у него есть электронный талон. Перевозчик обязан отправить данный документ по электронной почте или через мессенджер, что значительно упростит процесс регистрации и посадки.
Кроме того, установлены новые условия возврата билетов. Авиакомпании теперь обязаны вернуть деньги в случае задержки вылета более чем на 30 минут, переноса рейса на более раннее время, изменения маршрута, отсутствия обеспечения стыковки при едином бронировании, а также в случаях ошибок со стороны перевозчика или агента при оформлении билета. Также предусмотрена возможность возврата средств в случае болезни или смерти пассажира или его ближайших родственников, при наличии соответствующих медицинских документов в электронном виде.
Теперь пассажиры также могут сохранить последующие сегменты маршрута. Если путешественник опоздал на рейс, а следующий вылет запланирован через 24 часа или позже, он должен уведомить авиакомпанию в течение двух часов после вылета. В таком случае перевозчик не имеет права аннулировать последующие участки маршрута, что может существенно облегчить путешествия.
Что касается обслуживания при задержке рейса, то сроки предоставления услуг были увеличены. Например, при задержке более 2 часов пассажирам будет предложена питьевая вода в течение одного часа, при задержке более 4 часов - горячее питание и напитки в течение двух часов. В случае задержки более 6 часов ночью или более 8 часов днем, авиакомпания должна предоставить размещение в гостинице, бесплатный трансфер и хранение багажа в течение двух часов.
Правила провоза ручной клади также претерпели изменения. Вводятся уточнения по размерам и допустимым предметам, которые можно брать с собой в салон. Допускается провоз только одного из предметов сверх нормы: рюкзак, дамская сумка или портфель. Кроме того, коляски могут быть перевезены даже в случае, если ребенок не летит этим рейсом.
Авиакомпании теперь обязаны предоставлять соседние места детям до 12 лет и их сопровождающим бесплатно. Если таких мест недостаточно, пассажиров разместят в одном ряду через проход или на соседних рядах. Если ребенок путешествует с двумя сопровождающими, рядом с ним будет находиться только один из них.
Также вводится новая услуга для несопровождаемых детей, которая теперь доступна для детей до 18 лет, что улучшит условия для семейных путешествий.
Авиакомпании и агенты теперь обязаны предоставлять полную информацию о правилах бронирования, наличии свободных мест, условиях обмена или возврата билетов, а также о порядке получения багажа и способах проезда до терминалов и между ними. Это должно повысить уровень информированности пассажиров и облегчить процесс путешествий.
Важным моментом является то, что возврат средств теперь будет осуществляться не пассажиру, а плательщику, если билет был приобретён третьим лицом. Это изменение сделает процесс возврата более прозрачным и понятным.
Некоторые из этих правил уже применялись на практике, но с 1 марта они будут систематизированы и оформлены в едином документе, что позволит лучше контролировать их соблюдение и повысит уровень сервиса в авиационной отрасли.