Клиенты ВТБ теперь могут получить консультацию и полностью дистанционно урегулировать свою задолженность. В инновационном чате мобильного приложения пользователи имеют возможность обратиться за помощью, выбрать программу реструктуризации, подать заявку, узнать результат скоринга, направить подтверждающие документы и оформить сделку. Все эти процедуры занимают в среднем не более 20 минут. На данный момент сервисом уже воспользовались более 22 тысяч клиентов, из которых около 60% имеют просрочку 5 месяцев и более. Более 2 тысяч пользователей обратились за реструктуризацией своих долгов. Подробности можно найти на сайте Om1.Ru.
«Мы последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия. Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности. При этом в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», — отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
Чат для клиентов с поздней просрочкой стал следующим этапом развития дистанционных сервисов ВТБ. В прошлом году банк уже запустил в мобильном приложении сервис реструктуризации для заёмщиков на ранних этапах просрочки — сроком до 90 дней. Такой подход позволяет более эффективно работать с задолженностями и облегчает процесс их урегулирования для клиентов, предоставляя доступ к необходимым инструментам и информации в любое время и в любом месте.